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2020国考税务局面试备考:材料题如何突出亮点

2020-06-04 10:19:00| 来源:大都会国际娱乐网址教育葛润峰

税务局国考面试,题型常常灵活多变。其中材料题看似简单,但是考生容易答得比较套路化,彼此之间差异较小。那么,如何在面试中将材料题答出亮点呢?下面大都会国际娱乐网址教育专家就给大家分享一下此类题的答题技巧。

一、深入分析材料,寻找根本原因

模拟题:

材料一:12366 纳税服务热线(以下简称“12366 热线”)是直接面向社会公众和纳税人服务的平台,A 大都会国际娱乐网址 12366 热线,担负着全大都会国际娱乐网址十几万纳税人的政策咨询、业务操作指 导等任务。该热点仅半年就有 218908 人次拨打,人工转接量 180596 人次,人工接听量 152599 人次,日均 1251 人次。

材料二:A 大都会国际娱乐网址税务局通过对 12366 热线的满意度调查发现,有大量群众对热线服务 不满意,问题主要集中在以下几点: 一是热线难以接通,人均咨询时间长,业务咨询高峰期存在较为明显的占线现象; 二是解答质量不高。有时甚至一个问题会有两种解释,影响税法严肃性; 三是接线员服务态度不好。

问题:假如你是该税务局的工作人员,根据以上的材料,你认为出现这些问题的原因是什么,应该怎样改进?

初步审题发现,题目有两个问,一是找到原因,二是提出改进措施。

逐段审题发现,材料一当中日均1251人次,说明接线员的工作量相当大。再分析,半年21万人次,其中18万转人工,为什么宣传了政策后,还是有21万人次不懂,需要咨询呢?说明宣传的不够到位。为什么咨询者打电话,不找其他咨询渠道呢?说明其他渠道不够通畅。为什么21万人中,3万选择了自动语音解答,18万选择了人工解答?说明自动语音解答效果不佳。总结:工作量大,由宣传不到位,其他咨询渠道不通畅,自动语音解答

效果不佳引起。

带着这个背景去审材料二,发现热线难以接通,说明业务技能不熟,人员相对较少;

解答质量不高,说明培训时间不足造成业务技能不熟;接线员态度不好,说明接线员疲惫。其实这三点背后的原因都是工作量大。

因此,可以将原因总结为两大点:

一是:工作量大,由宣传不到位,其他咨询渠道不通畅,自动语音解答效果不佳引起。

二是:培训时间不足业务不熟,接线员疲惫,人员相对较少,均有工作量大引起。

这样的分析,就很深入,比单纯地从材料二找原因,更能够发现问题的本质,有别于其他考生。

二、结合税务局工作实际,提出解决办法。

题干当中提到了,你是税务局的工作人员,就是假设你是了解税务局相关情况的,所以提出来的措施要符合税务局的工作实际。

比如,有考生提出针对态度不好,要加强考核,这就不符合实际情况。税务局当前的考核是比较严格的,而且现在工作人员由于工作量大而疲惫,如果加强考核,反而容易产生逆反心理,所以应该是合理安排休息,低峰期、高峰期错峰休息,人手数量不同,适当增加奖励措施,用一些绿植等改善工作环境。

在比如,针对人员少,很多考生提出招聘人员,但是实际编织扩充没有那么容易,反而招聘一些编外人员会更加及时,灵活,符合工作实际。

以上就是大都会国际娱乐网址教育总结的一些答亮点的方法,希望能帮助到大家。

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(责任编辑:李茜)

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